Servizi

On-Site (Uscita presso la sede del Cliente)
Il tecnico competente effettua l’intervento presso la Sede indicata dal cliente e rilascia un rapporto tecnico con una breve relazione sul lavoro svolto e il tempo impiegato da detrarre dal monte ore disponibile (minimo 1 ora più diritto fisso di uscita pari ad 1 ora).

On-Center (Presso nostro laboratorio)
Il tecnico competente effettua l’intervento presso nostro laboratorio e rilascia un rapporto tecnico con una breve relazione sul lavoro svolto e il tempo impiegato da detrarre dal monte ore disponibile ( minimo 1 ora).

E-mail
Il tecnico competente analizza la richiesta del cliente, elabora la risposta, inoltra al Cliente un documento contenete una breve relazione sui contenuti ed il tempo impiegato non è oggetto di conteggio.

Assistenza telefonica
Il tecnico competente analizza telefonicamente con il Cliente le problematiche, comunica le risposte ai quesiti ed il tempo impiegato non è oggetto di conteggio. Il servizio viene fornito in tempo reale al momento della chiamata quando possibile o successivamente in funzione della disponibilità del tecnico competente e delle informazioni richieste.

Teleassistenza
Questo servizio è assimilato al servizio prestato con uscita e viene fornito ai Clienti che verranno dotati dello specifico software di collegamento. In accordo con il Cliente il tecnico competente definisce un orario di collegamento per via telematica ed invia la chiamata al PC del cliente attivando così il contatto verso noi. Il tecnico competente invia al cliente un rapporto tecnico con una breve relazione sul lavoro svolto ed il tempo impiegato da detrarre dal monte ore disponibile (minimo 30 minuti).

Scarica il software di teleassistenza qui

 


 

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